Termini e Condizioni di Servizio

Il fornitore dei servizi è Bruno De Masi, persona fisica titolare di Partita IVA, regime forfettario, P.IVA [P.IVA DA COMPLETARE], domicilio professionale [DOMICILIO PROFESSIONALE DA COMPLETARE], email info@coomfriendly.com ("Fornitore"). "FrameAI Studio" è il nome commerciale del servizio e non costituisce un soggetto giuridico autonomo.

COOM FRIENDLY SRLS sviluppa il sito e la piattaforma tecnologica: non vende i servizi audiovisivi, non stipula i contratti e non emette fatture.

Il "Cliente" è la persona fisica (consumatore, B2C) o il professionista/impresa (B2B) che acquista un pacchetto.

Il Fornitore realizza contenuti audiovisivi personalizzati mediante sistemi di Intelligenza Artificiale generativa e lavorazioni creative: ideazione, sceneggiatura, storyboard, generazione di immagini e video AI, personaggi sintetici, animazioni, voice-over AI, montaggio, sound design, color grading, post-produzione ed esportazione nei formati acquistati.

Il Cliente acquista una prestazione creativa e audiovisiva personalizzata, secondo le caratteristiche del pacchetto scelto.

Le caratteristiche (numero di video, durata, formati, risoluzione, audio, revisioni, tempi) e il prezzo di ciascun pacchetto sono indicati nella pagina Pacchetti e riepilogati prima del pagamento.

Il Fornitore opera in regime forfettario: i prezzi non includono IVA, che non viene applicata. Eventuale imposta di bollo è indicata in fattura quando dovuta. Costi aggiuntivi (revisioni extra, modifiche sostanziali) sono sempre preventivati e accettati per iscritto prima dell'esecuzione.

Il processo d'acquisto prevede: registrazione, compilazione del brief, scelta del pacchetto, presa visione del riepilogo, accettazione dei presenti Termini e della Politica di Recesso, pagamento con pulsante che indica l'obbligo di pagare.

Il contratto si conclude con la conferma del pagamento. Ogni ordine ha un identificativo univoco e una conferma consultabile nell'area clienti, che riporta riepilogo, prezzo, dati del Fornitore e documenti accettati con la relativa versione.

Il brief approvato è il riferimento operativo del progetto (obiettivo, settore, target, concept, durata, formato, stile, reference, voice-over, materiali, richieste specifiche).

Per tutti i pacchetti il Cliente deve fornire materiale del brand in alta qualità. Modifiche sostanziali dopo l'approvazione del brief possono comportare un nuovo preventivo.

Il Cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni su loghi, immagini, video, musiche, volti, nomi e voci forniti (vedi Condizioni d'uso dei materiali).

Ogni pacchetto include il numero di revisioni indicato (ADV 1, Cinema PRO 2, Cinema PRO MAX 3). Le revisioni si richiedono dall'area clienti entro 7 giorni dalla consegna dell'anteprima, in un'unica richiesta che elenca tutte le modifiche.

Sono revisioni le correzioni tecniche e gli aggiustamenti coerenti con il brief (testi, tempi, tagli, musica, colori, singole scene). È una modifica sostanziale un cambio di concept, sceneggiatura, formato, durata o target: viene preventivata a parte.

Le revisioni oltre il pacchetto sono quotate preventivamente.

I tempi indicati decorrono quando sono disponibili pagamento, brief completo e materiali necessari.

Ritardi del Cliente nella consegna dei materiali o nelle approvazioni spostano proporzionalmente i tempi. Il Fornitore comunica tempestivamente eventuali ritardi propri e le relative cause.

I file finali sono consegnati in formato digitale (MP4 H.264 o equivalente), nella risoluzione, durata e aspect ratio del pacchetto, tramite download dall'area clienti o link, disponibili per almeno 90 giorni dalla consegna.

Prompt, progetti di montaggio, file intermedi e asset di produzione non sono inclusi, salvo diverso accordo scritto.

I contenuti possono includere immagini, ambientazioni, personaggi, voci e animazioni generati o modificati da sistemi AI. La generazione AI non garantisce la riproduzione perfetta di ogni reference: possono verificarsi variazioni di volti, oggetti, ambientazioni, movimenti o sincronizzazione audio-video.

Il Fornitore si impegna a rispettare il brief e le caratteristiche concordate con standard professionali di produzione e controllo qualità. Questa clausola non esclude la responsabilità per difetti rilevanti o prestazioni non conformi.

Il Fornitore realizza il contenuto audiovisivo e non garantisce vendite, lead, conversioni, visualizzazioni, engagement, risultati economici o l'approvazione da parte delle piattaforme pubblicitarie, che dipendono anche da budget, target, piattaforma e strategia di distribuzione.

Sono vietate richieste che comportino contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, ingannevoli, l'impersonificazione di persone reali senza consenso, deepfake ingannevoli o violazioni di diritti di terzi o dei termini dei fornitori AI.

Il Fornitore può sospendere o rifiutare tali richieste; in caso di violazione grave può risolvere il contratto, trattenendo il corrispettivo per le attività già svolte nei limiti di legge.

Il Fornitore risponde dell'esecuzione delle prestazioni assunte e della consegna secondo quanto concordato. Non risponde di ritardi o difetti causati da materiali mancanti, informazioni errate, brief incompleto, modifiche non concordate del Cliente, indisponibilità temporanea di strumenti AI esterni, interruzioni tecniche o forza maggiore; in tali casi propone soluzioni alternative o aggiorna i tempi.

Il Cliente è responsabile della legittimità dei materiali e delle istruzioni fornite e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da tali materiali, nei limiti di legge.

Nei rapporti B2B la responsabilità del Fornitore è limitata al corrispettivo del singolo ordine. Restano sempre escluse limitazioni per dolo, colpa grave, inadempimenti essenziali, responsabilità inderogabili e diritti del consumatore.

La licenza d'uso sui contenuti finali è regolata dalla pagina Proprietà Intellettuale e Licenze, ed è concessa al saldo del corrispettivo.

Il diritto di recesso per i consumatori e le condizioni di cancellazione per i clienti professionali sono regolati dalla Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborsi. La funzione online "Recedere dal contratto" è disponibile nell'area clienti.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; restano salve le norme inderogabili del Paese di residenza.

Per i clienti B2B è competente in via esclusiva il foro del domicilio professionale del Fornitore.

Il consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.