Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborsi

Questa politica distingue tra consumatori (B2C, persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale) e clienti professionali (B2B). Il tipo di cliente è dichiarato al checkout.

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza indicarne il motivo, ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitarlo usa la funzione "Recedere dal contratto" nell'area clienti (art. 54-bis Codice del Consumo) oppure invia una dichiarazione esplicita a info@coomfriendly.com. Riceverai conferma su supporto durevole.

Se chiedi espressamente che la produzione inizi prima della scadenza dei 14 giorni, e receda durante l'esecuzione, dovrai pagare un importo proporzionale a quanto già eseguito fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3).

Se il servizio è stato completamente eseguito, perdi il diritto di recesso solo se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e la tua presa d'atto della perdita del diritto (art. 59, lett. a). I video personalizzati non sono esclusi automaticamente dal recesso.

In caso di recesso valido il rimborso, al netto dell'eventuale quota proporzionale, avviene entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato, senza costi.

Ai clienti professionali non si applica il recesso consumeristico. Cancellazione prima dell'avvio della produzione: rimborso integrale meno eventuali costi documentati già sostenuti. Dopo l'avvio: sono dovuti i corrispettivi per le attività eseguite (sceneggiatura 30%, produzione 70%, consegna anteprima 100% del prezzo). Modifiche e revisioni seguono i Termini e Condizioni.

Se il Fornitore non può realizzare il progetto per cause a lui imputabili, rimborsa le somme relative alla prestazione non eseguita. In caso di problemi tecnici degli strumenti AI, propone una soluzione alternativa e/o un aggiornamento dei tempi; se non accettabile, il Cliente può risolvere il contratto con rimborso della parte non eseguita.

File non funzionanti, formato o durata errati, difetti tecnici o elementi essenziali del brief non rispettati possono essere contestati dall'area clienti o via email entro 14 giorni dalla consegna. Il Fornitore risponde entro 5 giorni lavorativi e procede a correzione senza costi, o, se non possibile, a riduzione del prezzo o rimborso, fatti salvi i rimedi di legge (garanzia di conformità per i consumatori).